湖南法治报讯（通讯员 邓少懿）“双牌医保的服务事项可在村委会办理对我们老百姓来说真是太方便了，不用群众跑腿就在‘家门口’提交身份证明即可办理参保登记、缴费。”近日，刘叔叔家新生儿刘宝宝在医院出生因病住院出院时直接拿到了医保报账款，特在县医保窗口由衷地感叹！

近年来，双牌县医保局聚焦主责主业，以完善医保经办管理服务体系、优化医保经办管理服务为切入点，力求做到满意服务，通过高标准提升、优化窗口服务，全力打造良好的医保营商环境。

高标准提升窗口服务态度和环境。窗口工作人员着装统一，佩戴笑脸胸牌，微笑服务每一位咨询、办事人员，真正做到让群众高兴而来，满意而归；建立健全监督管理机制，设置投诉举报电话、开通“好差评”评价系统等方式，不断拓宽群众意见反馈渠道，方便群众反映问题，助力服务再提升。加强了基层医保服务能力建设，做细做实做好医保经办15分钟服务圈，通过“请上来”“沉下去”“请进来”“走出去”等多种方式对基层经办人员进行业务培训，着力构建群众家门口“信得过、叫得响”的基层医保经办服务体系。

经过提质改造医保窗口服务能力建设，优化了社会营商环境，迈出了双牌医保的强健步伐。

作者：邓少懿

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来源：湖南法治报